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怎么提高电商网站客户回头率?

随着网站竞争逐渐激烈,每次点击与转化的成本都在不断上升,一位新客户的成本甚至有时会高于利润。因此,维系老客户,增加客户回头率,成为企业提升利润与价值最有效的方式之一。那么,网站应该如何使用户再次或多次购买呢?

怎么提高电商网站客户回头率?

怎么提高电商网站客户回头率?

一、迅速帮助客户

没有什么比解决问题更能获得用户的信赖的方式了。快速、友好、专业的客户服务,有效解决用户问题,哪怕当下没有产生购买行为,对后续消费也会有不少帮助。

许多网站头疼抱怨、投诉的客户,但这类客户往往更有价值,当你能解决这类用户问题,赢得其好感,其产生的信赖感相对普通用户会更强。因此,这类客户反而要好好把握。

二、鼓励客户创建账户

创建账户是有利于双方的,用户可以更方便、快捷地消费,企业可以根据账户浏览与购买习惯,推荐可能成交的商品,促进利润增长。

但想让一个用户创建账户并不容易,尤其是第一次消费的用户,如果选择强制注册显得有些生硬,不妨做个活动,注册有优惠,或在第一笔订单过后提供注册选项可打折等。

三、设定奖励机制

除了常用的消费满多少减多少的机制外,不妨再设置一个每消费一次可积累积分或实际可见的标的物,比如星星等,当积累到一定程度,可在网站免费换商品。

用这种消费过后有奖励的机制,能增加用户消费欲望与依赖性,这在线下门店是常用的技巧。

四、域名信赖

既然是网站,便离不开域名,一个好的域名是客户再次光顾不可缺少的因素。许多用户可能会通过网址再次进入网站,那么该域名必定需要简单记忆。

当然,一定是有不习惯记忆网址的用户,那么让域名与品牌相同如何?不仅能加深品牌在用户心中的形象,也能让网站更容易被记忆。

更多内容参考:>>>快速选择合适域名的5个方法

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